书记接听“12345”热线 现场调度解民忧

10月24日上午，地区行政审批和便民服务局党组书记扎西平措同志带队走进阿里地区“12345”政务服务便民热线办公室，查看今年以来阿里地区企业群众诉求数据、问题分布领域等情况，并接听群众电话、会商解决企业群众诉求，进行现场回应，深化接诉即办、推进“主动治理”，切实解决好企业群众的“急难愁盼”问题。

“您好，这里是阿里地区“12345”政务服务热线，欢迎您的来电，请问您要反映什么问题？”工位前，扎西平措拿起电话，当起“12345”热线“话务员”，耐心倾听企业群众诉求，认真记录反映的问题要点。

短短一个上午的时间，有10多位企业群众打来热线，内容涉及劳务纠纷、工资拖欠、旅游服务等方面的咨询和投诉。在接线过程中，扎西平措首先安抚投诉者情绪，随即联系相关部门处理企业群众反映的情况，及时回访处理结果。扎西平措向“12345”工作人员提出要求，要持续跟进并督促，做到事事有回应，件件有着落，让企业群众放心。

谈到接听来电的感受，扎西平措表示，自己是第一次现场接听“12345”政务服务热线，这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，接听受理群众来电，是落实主题教育“领导干部下访接访工作”的具体措施，要牢固树立以人民为中心的发展思想，把改善民生凝聚人心作为一切工作出发点和落脚点，践行初心使命、践行党的宗旨，不断提升人民群众获得感幸福感安全感，推动主题教育成效转化成为民服务的生动实践。