多措并举提质增效 全力提升政务服务水平

——第一季度政务服务数据

    今年以来，阿里地区政务服务中心紧扣“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，聚焦群众办事堵点、难点问题，从人员能力提升、窗口布局优化、服务模式创新三方面精准发力，持续优化政务服务流程，完善服务保障体系，政务服务质效实现显著提升，切实增强了企业和群众的获得感与满意度。
    在人员队伍建设上，政务服务中心聚焦打造专业化、规范化服务团队，结合工作实际充实一线服务力量，今年专项招聘15名综合窗口工作人员，有效破解窗口人手不足、办件效率不高的瓶颈问题。同步构建“招聘招录+培训培育+考核监督”三位一体培育机制，全面夯实队伍根基；针对新招录人员开展集中专项培训，围绕藏汉双语服务、办事流程、政策法规、系统操作、服务礼仪等核心内容精准授课，搭配业务骨干“一对一”师徒帮带，通过实操演练、模拟办件、案例复盘等方式，助力新人快速熟悉业务、熟练技能，实现从新手到熟手的平稳过渡；严格落实“一日三巡”现场督查、“好差评”闭环管理，将窗口人员纳入统一考核体系，对服务质量、办件效率、群众评价实时监管，倒逼全体工作人员作风转变，着力打造一支业务精、服务优、作风实、力量足的高素质政务服务队伍，为政务服务提质增效筑牢队伍保障。

在窗口设置优化上，政务服务中心打破传统部门分设模式，推动服务从“多头分散”向“综合协同”转变。科学整合服务资源，合理划分功能区域，依托新招聘综窗人员力量，重点优化综合受理窗口配置，设置综合受理窗口、高频事项专窗、“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口及自助服务区，实现“一窗受理、集成服务、一站办结”。针对企业开办、社保医保、边境通行证、住房公积金、交通运输、司法公证等高频事项，设立专项服务窗口，简化办事环节，压缩办理时限；增设特色服务窗口，聚焦农牧民办事需求，提供藏汉双语服务，充分发挥新招录人员服务优势，打通服务基层群众“最后一公里”。截至目前，地区政务服务中心共设置各类服务窗口51个，阿里地区、噶尔县、狮泉河镇共54家部门进驻，424项政务服务事项实现大厅集中办理，累计接待群众23933人次，办理各类政务服务事项24820件，群众满意度保持在99%以上，彻底解决群众“多头跑、反复跑”的问题。

在服务模式优化上，政务服务中心立足阿里实际，推出一系列便民利企创新举措。推行“一件事一次办”改革，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗办结；落实周末、节假日“不打烊”服务，推出延时服务、预约服务、上门服务，破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题；升级帮办代办服务，组织包括新招聘综窗人员在内的服务团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办、代办，累计开展帮办代办服务268余次。同时推进“互联网+政务服务”，完善自助服务终端功能，实现77项事项24小时自助办理，截至目前，自助服务办件量49件；推行审批结果免费邮寄服务，让群众办事“少跑腿、好办事、不跑腿”，截至目前，免费邮寄19件。

下一步，地区政务服务中心将持续聚焦群众需求，不断深化政务服务改革，优化服务流程，创新服务方式，强化队伍建设，全力打造更高效、更便捷、更暖心的政务服务环境，为阿里地区经济社会高质量发展提供坚实保障。