练好服务“内功” 办好民生“实事”

                                                              阿里地区开展“高效办成一件事”线下实操演练

为深入贯彻落实自治区、阿里地区推进政府职能转变和数字政府建设工作要求，推动“高效办成一件事”改革在线下落地见效，切实提升政务服务窗口工作人员业务素养与实操能力，1月8日，阿里地区行政审批和便民服务局组织开展“高效办成一件事”线下业务受理培训，地直相关职能部门、七县政务服务中心业务骨干及地区政务大厅窗口工作人员共140余人参加培训。

本次培训紧扣阿里地区政务服务实际，以“精准赋能、实操为要”为核心，构建“政策解读+流程拆解+案例剖析+实操演练”的多维培训体系。培训中，授课讲师首先系统解读了“高效办成一件事”改革的核心要义与阿里地区42+1项高频服务事项政策要求，明确线下受理“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一站式办结”的工作标准。针对线下业务受理中的关键环节，重点拆解了材料审核规范、跨部门协同流转流程、特殊情形处置办法，结合阿里地区“结婚落户一件事”“就医费用报销一件事”等业务场景，详解了材料初审要点与办理时限要求。

为强化培训实效，本次培训设置案例教学与实操演练环节。通过梳理线下受理中的常见堵点、易错点，引导参训人员精准把握受理标准；组织参训人员模拟企业群众办事场景，开展全流程受理实操训练，重点演练材料核验、系统录入、咨询应答等技能，现场解答“跨部门信息协同”等实操疑问，确保每位参训人员熟练掌握业务流程，做到“说得清、问不倒、办得快”。

此次培训有效打通了线下业务受理中的政策理解壁垒与操作衔接堵点，进一步统一了受理标准、规范了服务流程、提升了协同效能，为打造业务精、作风硬、服务优的政务服务队伍奠定了坚实基础。下一步，阿里地区行政审批和便民服务局将以此次培训为契机，建立“定期培训+岗位练兵+考核评估”长效机制，持续跟踪培训成效，针对薄弱环节开展靶向强化训练，不断优化线下服务体验，推动“高效办成一件事”改革走深走实，切实打通服务企业群众“最后一公里”，为阿里地区优化营商环境、提升政务服务质效注入新动能。