调研督导促提升 优化热线惠民生

为持续优化12345政务服务便民热线运行质效，进一步强化政务便民服务效能，精准高效回应群众诉求与社会民生关切。4月29日，分管领导带队赴中国电信阿里分公司12345话务中心，开展热线运营管理专项调研工作。

我地区12345政务服务便民热线自2020年开通以来，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，牢牢坚守以人民为中心的发展理念，将热线平台作为倾听民意、化解民忧、凝聚民心的关键阵地，充分发挥政府与群众企业之间的桥梁纽带作用。通过持续规范办理流程、完善工作机制，不断推动热线服务提质增效，确保群众合理诉求落地落实。

2023年5月，结合本地工作实际，我地区与中国电信阿里分公司达成合作，签约委托其承接热线运营服务，设立专属办公场地，全面推行7×24小时全天候人工值守服务，有效畅通诉求反应渠道，实现群众企业诉求快速受理、及时处置、闭环办理，显著提升热线响应速度与办理实效。

此次调研聚焦热线日常值守、诉求受理流转、工单处置办结等关键环节，详细了解话务中心人员配置、服务流程、运行保障及当前工作推进中的重点难点问题，全面掌握热线整体运行现状。

下一步，我地区将以此次调研为契机，梳理汇总调研发现问题，补齐服务短板，优化服务举措，持续健全热线办理闭环管理机制，强化运营保障能力，不断提升热线服务精准化、规范化、高效化水平，用心用情办好各类民生诉求，切实增强群众和企业的获得感与满意度。